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收不到邮件解决攻略

更新时间:2021-01-22

收不到邮件的可能性比较多,有可能是发件方的原因,也可能是收件方的原因,出现此类情况,可以参考以下流程分析。首先联系发件人核实信件发送情况,确认发信方的发送状态是成功还是失败。

 

1.发件人发送状态显示失败解决攻略:

检查收件人地址是否正确,并尝试重新发送。如有退信,请根据退信状态查询原因。可参考:https://mail.yunyou.top/help/detail?id=53

 

2.发件人发送状态显示成功,收件人没收到解决攻略:

.检查收件人域名解析是否正常是否生效,设置参数请参照:https://mail.yunyou.top/help/detail?id=4 检查解析地址是否正确。

.将发件人地址添加到邮箱白名单,然后联系发件人重新尝试发送。设置方法请参考:https://mail.yunyou.top/help/detail?id=62

 

3.检查邮件被拦截原因:

点击“自助查询”可以查到邮件被拦截的原因。

 

 

“自助查询”中的“反垃圾日志查询”可以查看到被判定为垃圾邮件的情况,如下图:

①如原因为“内容疑似垃圾”,当确认邮件为正常邮件时,可以点击“取回邮件”将邮件收取到收件箱中,为了避免后续再被拦截,可以点击“添加白名单”一键将发件人添加到白名单中。

②如原因为“MX不存在”,请联系发件人添加发件邮箱的MX记录(如已添加请联系发件人检查MX记录是否正确)。或者联系您的邮箱管理员postmaster登录企业邮箱,点击“邮箱管理”——“反垃圾设置”,在“MX记录验证”中设置对方邮箱不验证MX记录(设置后可能导致垃圾邮件增加,请谨慎使用)。

 

③如原因为“SPF验证失败”,请联系发件人检查SPF记录是否正确。或者联系您的邮箱管理员postmaster登录企业邮箱,点击“邮箱管理”——“反垃圾设置”,在“SPF发信验证”中关闭验证功能(关闭后可能导致垃圾邮件增加,请谨慎使用)。

 

如以上情况都排除,请将发信人地址,发信时间,收信人地址等信息提交工单,我司为您进行检查核实。

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